Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez MAËLYS JEWELS, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et rapide. Cette politique d’expédition décrit nos processus pour l’envoi de vos commandes.

1) Zones de livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en France mais cela va évoluer progressivement. Seules les commandes dont la livraison se situe en France sont donc possible.

2) Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées, dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées, ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Le délai de traitement des commandes peut être prolongé si nous rencontrons un volume élevé de commande.

Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison.

Si votre commande est significativement retardée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

3) Option et délais de livraison

Nous proposons les options d’expédition suivantes :

• standard à domicile en France : livraison en 3-5 jours ouvrables via colissimo à 7 euros
• standard en point relais en France : livraison en 3-5 jours ouvrables via Mondial Relay à 5 euros
  

Remarque : les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et non à partir de la date de commande. La livraison est gratuite à partir de 65 euros d'achat.

4) Frais d’expédition

Les frais d’expédition pour votre commande sont fixés sur la base du type de livraison et du transporteur.

5) Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande via notre page de suivi des commandes ou directement sur le site du transporteur.

6) Problèmes de livraison

Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.

Colis perdus ou volés :

si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement par mail à l’adresse : info@maelysjewels.com

7) Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de la commande, avec des photos pour preuve et une description du problème. Nous vous expliquerons les instructions à suivre pour le retour ou le remplacement de l’article.