Politique de remboursement

Merci d‘avoir effectué votre achat chez MAËLYS JEWELS. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Si pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous accompagner.

1)Retours

Les articles en soldes sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.

Pour plus d’informations sur les demandes de retour, veuillez vous rendre en bas de page.

2) Remboursements

Lorsque que votre colis sera reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité (disponible) sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables

Les frais d’envois sont à votre charge

Nous vous recommandons de choisir un transporteur dont le suivi colis est assuré, tel que La poste.

3) Echanges

Nous remplaçons les articles si et seulement s’il sont arrivés defectueux ou endommagés à la livraison. Nous acceptons uniquement les échanges d’un article défectueux contre un même article non défectueux. Dans le cas d’un souhait d’échanger l’article défectueux contre un autre article différent de celui commandé, nous procéderons par un remboursement, l’échange ne sera pas accepté.

En cas de demande déchange, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre des photos montrant l’état de l’article dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : infomaelys.jewels@gmail.com

Si votre demande est approuvée, nous renverrons l’article gratuitement au nom et à l’adresse émise lors de votre commande initiale.

4) Colis non réclamé / retourné

En cas de colis non récupéré par l’acheteur ou retourné à l’expéditeur, un nouveau renvoi pourra être effectué à la charge de l’acheteur. Si aucune réponse de la part de l’acheteur n’est reçue dans un délai d’un 1 mois à compter de la date de retour du colis, celui-ci sera considéré comme abandonné et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

5) Colis non réclamé en point relais

Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande dont le colis n’a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais et qui a, par conséquent, été retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, l’acheteur devra s’acquitter des frais de réexpédition pour que le colis puisse être renvoyé ou sinon le colis sera considéré comme abandonné et non reclamé.

6) Assistance

Pour toute questions ou demande d’informations relatives à notre politique de remboursment / retour, conactez-nous à l’adresse suivante : infomaelys.jewels@gmail.com